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企业如何解决网络舆论危机

作者:shuijun | 发布于:2019/9/4 19:55:18

随着互联网在人们生活中的应用越来越广泛,许多企业选择在网络上进行品牌宣传。 但也正是由于网络信息发酵时间短、传播速度快、信息源更加开放,许多企业在网络品牌宣传中经常遭遇负面舆论攻击。 无论这些观点的真实性是否可靠,它们都会对品牌形象造成很大的损害。 如果我遇到这种问题,我该怎么办?
 
要解决品牌推广中的网络舆论危机,首先必须学会善用时间。 在紧急救援过程中,我们经常听到“黄金24小时法则”,但在品牌推广中,救援时间被缩短到“2-4小时” 拯救品牌形象似乎比拯救生命更紧迫。 的确,在当今发达的互联网中,网络给企业带来了巨大的红利,但正是因为强大的网络,企业才暴露在多源监控/攻击环境中(恶意竞争) 企业通过品牌推广树立的良好形象是脆弱的。一个人、一篇文章和一个媒体渠道可能会毁掉它。 因此,在企业品牌宣传出现负面舆论危机时,4小时内的快速反应可以遏制事态的恶性发展。
 
其次,当面对负面舆论时,许多企业选择忽视而不回应,认为随着时间的推移,人们自然会忘记这件事。 低估互联网通信能力的企业肯定会收获后果。他们在这个时候变得越聪明,负面的公众意见就越会在一轮轮的转发评论后变得无法控制。 企业应积极主动地与媒体沟通,表达解决问题的意愿,让媒体能够首先掌握企业/事件的正确信息,更有利于引导舆论的良性发展,避免对品牌宣传产生太多负面影响。
 
最后,当负面舆论出现时,应该时刻注意舆论的发展方向。 这是自我媒体的时代。一个人的一句话可能会把每个人都带进深坑。 我们无法预测哪个句子或观点会把负面舆论推向新的高潮。 媒体去集中化后,企业也无法与媒体建立利益关系,这是由于品牌推广的定位。因此,不要发出任何的声音是至关重要的。

 

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